ACCOUNTABILITY, !He ahí la cuestión!

En muchas ocasiones me han preguntado si existe alguna fórmula de éxito para implantar la Responsabilidad Social en una organización.

En la mayoría de los casos, la pregunta se plantea desde una visión de que la Responsabilidad Social es algo paralelo a la estrategia de la organización, y cuya gestión debe asumirse e integrase en la misma, obligado por las circunstancias. Se necesita entonces algo así como un “Abracadabra” (palabra usada en el encantamiento y magia, por pequeños grupos tribales primitivos europeos que profesaban animismo y panteísmo) para su implantación.

El caso es que la fórmula existe, aunque no es mágica, y se llama “Accountability”. Este es un término que, para los no iniciados, e incluso para los iniciados no anglosajones resulta un tanto difícil de entender e incluso cabalístico como aquel.

La propia Norma de Principios de AcountAbility AA1000APS (2008) reconoce que ‹‹la expresión es ampliamente reconocida en el ámbito del aseguramiento del desempeño en sostenibilidad y, aunque existen algunas traducciones como rendición de cuentas o responsabilidad, ninguna de ellas capta por completo el espíritu del término original››   Sin embargo, una vez que se profundiza en el significado del término, se comprenden algunas de las claves básicas para una eficaz gestión de la sostenibilidad.

Lo fundamental es que parte de la idea de que todos, personas y organizaciones, son responsables de sus actos y deben adoptar una actitud transparente sobre los impactos que estos ocasionan, tanto fuera de ellas como en ellas mismas. Las personas y organizaciones no viven y desarrollan sus actos aisladas, sino forman parte de la sociedad e interactúan con ella y, por tanto, influyen en su devenir.  

Por ello resulta básico, por un lado, implicar a los grupos de interés para identificar, comprender y responder a los temas y preocupaciones relacionados con la sostenibilidad. Y, por otro lado, estar abierto a informar, explicar y dar respuesta a los mismos acerca de las decisiones, las acciones y el desempeño. Parafraseando a un famoso poeta y dramaturgo inglés: asumir, escuchar, actuar y dialogar, ‹‹he ahí la cuestión›› (Hamlet, acto tercero, escena primera. William Shakespeare)