Los grupos de interés son todas las personas u organizaciones que se relacionan con las actividades y decisiones de una entidad como: usuarios, empleados, proveedores, clientes, gobierno e instituciones que impactan o son impactadas por mi entidad o proyecto.
Sin embargo, no todos los GI son iguales ni merecen igual atención. El primer paso previo una identificación y análisis, esto nos permite identificar y categorizar por importancia a los grupos de interés.
Las preguntas claves al elaborar la lista son quiénes se verán afectados, quién apoyará y quién se opondrá. No existe una lista genérica de Grupos de Interés para las compañías, ni siquiera del mismo sector. Cada organización debe identificar y analizar todos aquellos grupos que puedan afectar o verse afectados por el desarrollo su actividad.
El mapeo de Grupos de Interés (GI) identifica y visualiza relaciones, incluyendo a quienes también tienen influencia en el proyecto. Este mapa ofrece una foto que puede evolucionar con el tiempo, revelando cambios en las posiciones de los GI a lo largo del proyecto.
A través del Análisis de Necesidades y Expectativas de Grupos de Interés
Una vez hemos analizado e identificados a nuestros grupos de interés ¿Cuáles son sus demandas? Para este proceso se pueden utilizar herramientas como entrevistas, encuestas o paneles grupales para identificar las motivaciones reales detrás de las opiniones y acciones de cada grupo. Al comprender estas motivaciones, se pueden adaptar las estrategias de compromiso, comunicación y argumentación para lograr que los GI apoyen los objetivos de impacto.
Son varios los factores que pueden influir en las posturas de los GI, incluyendo intereses financieros, derechos legales, u opiniones políticas. Al desentrañar estas motivaciones, las organizaciones pueden forjar relaciones más sólidas y efectivas con sus GI.
La Clasificación y Priorización de Grupos de Interés
Reconociendo que no todos los GI tienen igual importancia para la empresa, es esencial empezar a categorizarlos según criterios sencillos y coherentes. Este enfoque permite simplemente concentrar recursos y esfuerzos en los grupos que tienen un impacto más directo en la gestión del impacto social.
Matriz de Mitchell: una herramienta para priorizar a las partes interesadas
A la hora de comenzar con esta clasificación, puede servir de ayuda clasificar estos grupos según su poder, legitimidad y urgencia. El Modelo propuesto por Ronald Mitchell ayuda a entender qué tan importantes son los grupos de interés para nuestra organización.
El Poder se refiere a la influencia que tienen los grupos de interés sobre las decisiones de la organización. Por ejemplo, si un grupo puede hacer que la organización cambie su rumbo, su poder será alto. Borealis (2019)
La Legitimidad, se centra en si la participación de un grupo de interés es apropiada y justa para el proyecto u organización. Un grupo con alta legitimidad suele estar relacionado directamente con la actividad de la organización.
Y, por último, la Urgencia, se refiere a cuán rápido deben abordarse las necesidades o preocupaciones de un grupo de interés.
Estos estos tres factores nos pueden ayudar en la ponderación de cada grupo y así determinar qué grupos de interés tienen prioridad y que atención se les debe dar en un proyecto u organización. En la práctica, es interesante ver cómo un proyecto social que se concentra en supongamos que en NNA, puede tener una calificación relativamente baja en términos de poder o legitimidad. Esto muestra que a veces, aunque creemos que un grupo es muy importante en nuestro proyecto, su capacidad para influir o tener un gran impacto puede ser limitado.
Potenciando la Transparencia y el Impacto
Los estándares internacionales de sostenibilidad, como GRI, indicadores y AA1000, nos ayudan a hablar con cada Grupo de Interés (GI). Les contamos lo que sabemos, los resultados que hemos logrado, cómo han cambiado los indicadores y dónde podemos mejorar. El objetivo es involucrar a los GI en la gestión y medición del impacto social de la entidad de manera conjunta. Aquí es donde entra en juego el Global Reporting Initiative (GRI).
Este marco no solo se centra en los resultados financieros, sino que también aborda los impactos sociales y ambientales que las organizaciones generan en su entorno. Dentro de sus requisitos, establece la necesidad de identificar los GI relevantes para la organización. Esto va más allá de un mero cumplimiento, ya que fomenta la participación activa de los grupos que se ven afectados o pueden afectar el desarrollo de la actividad organizacional.
Este marco no solo exige la inclusión de GI, sino que también solicita enfoques participativos para involucrar a estos actores clave, es decir, como te comunicas con ellos, y que canales utilizas para comunicarte. Esto implica dar voz a sus preocupaciones y considerar sus expectativas. Además, el marco requiere que las organizaciones compartan cómo han respondido a estas inquietudes a lo largo de sus procesos de toma de decisiones y en la elaboración de sus informes.
Poder adoptar este marco no solo demuestra nuestro compromiso con la rendición de cuentas, sino que también nos ayuda a pensionarnos en la vanguardia de la gestión responsable.
También, La AA1000 de Accountability establecida por Accountability ofrece un marco de evaluación de las relaciones entre las empresas y sus Grupos de Interés (GI). Sus tres criterios son la materialidad, conformidad y confiabilidad. Aunque es cierto que no proporciona indicadores predefinidos, sí guía a las empresas y GI en la co-creación de indicadores. La AA1000 fomenta sobre todo la responsabilidad a través de auditorías y comunicaciones éticas y sociales, haciendo resaltar en la calidad del diálogo y la participación de los GI.
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